Chez De Dietrich Soldes (electromateriel.com), nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Ampoules et ampoules halogènes (en raison de leur nature fragile et de leur usage spécifique)
  • Accessoires de climatiseur fixe et pompe à chaleur (pour des raisons sanitaires)
  • Accessoires pour chauffe-eau (pour des raisons de sécurité)
  • Tous les produits marqués comme “final sale” ou “vente finale” sur votre facture

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande]. Voici les détails :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [Référence produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre (précisez)]
  • Numéro de suivi du colis retourné (si déjà envoyé) : [Numéro de suivi]

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe du service client vous enverra un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions spécifiques pour le retour
  • L’adresse de retour appropriée

Étape 3: Expédier l’Article

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie
  • Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Une fois le colis reçu :

  • Nous inspecterons l’article retourné sous 2-3 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Délai de remboursement :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
  • Montant remboursé : Le montant original de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux
  • Pour les autres cas, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Retours Internationaux

Pour les clients hors États-Unis :

  • Les retours internationaux doivent être envoyés avec une valeur déclarée de “Retour de marchandise” pour éviter des frais de douane supplémentaires
  • Nous ne remboursons pas les taxes et droits de douane initiaux
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse postale :
De Dietrich Soldes
4769 Woodbridge Lane
Detroit, US 48202