Expédition & retours

Chez De Dietrich Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en garantissant un service de qualité.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx
  • Frais d’expédition : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison gratuite : Utilisation de EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
  • Frais d’expédition : Gratuit
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise
• Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
• Corps du message :
  • Nom du produit et référence
  • Quantité
  • Raison du retour
  • Numéro de suivi du colis retourné (si déjà envoyé)

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Notre service client vous enverra un email avec :

• Une autorisation de retour (RMA)
• Des instructions spécifiques
• L’adresse de retour appropriée

Étape 3 : Expédier l’article

Une fois l’autorisation reçue :

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires et documentation
• Ajoutez une copie de votre facture
• Expédiez le colis à l’adresse fournie
• Conservez le numéro de suivi comme preuve d’expédition

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Une fois le colis reçu :

• Nous inspecterons l’article retourné sous 2-3 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Mode de remboursement : Selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai de remboursement :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
• Montant remboursé : Le montant original de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
• Les frais d’expédition du nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux
• Pour les autres cas, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer

Retours internationaux

Pour les clients hors États-Unis :

• Les retours doivent être envoyés avec une valeur déclarée de “Retour de marchandise” pour éviter des frais de douane supplémentaires
• Nous ne remboursons pas les taxes et droits de douane initiaux
• Les frais de retour internationaux sont à votre charge

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : De Dietrich Soldes, 4769 Woodbridge Lane, Detroit, US 48202